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安海镇健康管理中心里的坚守与温情

时间:2020-04-28

铃铃铃20日凌晨1点,晋江安海镇健康管理中心的电话突然响起,电话那头告知:有一名从湖北返晋人员将于半小时后入住安海健康管理中心,等待第二天的核酸检测。放下电话,值班工作人员随即展开准备工作,刚刚安静下来的健康管理中心瞬间又灯火通明。当晚,做完该人员的健康档案登记及安置工作已是凌晨2点多,而这样忙碌的深夜,自安海镇健康管理中心设立以来,一直是常态。

据了解,自新冠肺炎疫情防控工作开展以来,为妥善做好集中留观人员的管理和服务,安海镇第一时间设立了镇、村(社区)、企业、学校全覆盖式的健康管理中心体系,并抽调骨干力量成立工作专班,建立务实管用的健康管理中心运行机制,不仅将相关疫情防控工作落到实处,也让留观人员切实感受到相关服务带来的温暖。

本期《爱安海》,让我们一起走进安海镇健康管理中心,了解一线抗疫工作人员的工作情况,聚焦安海镇健康管理中心系列防疫管控举措和暖心服务。

每天上午9点,安海镇健康管理中心都会召开一场早会,对前一天的工作进行梳理、回顾、总结,对新一天的工作进行具体的安排、部署,确保相关工作及服务做实做细。

留观人员测温查询、餐食发放、环境消杀、人文关怀早会后,安海镇健康管理中心医疗组、后勤组、人文组、安保组、消杀组、文件组等各小组工作人员各司其职,开始一天的忙碌。而这样规范有序的工作场景背后是健康管理中心工作专班人员80多天的坚守。

今年1月,新冠肺炎疫情汹汹而来,席卷全国。为做好疫情防控工作,按照上级有关安排部署,1月30日,安海镇统筹多方力量,设立了镇级健康管理中心,为来晋返晋人员提供健康管理服务。

从规范选点、全面消杀、制定方案、筹集物资、组建团队、明确流程、整体布局等工作入手,安海镇党政主要领导亲自抓,防控指挥部企业组具体负责,防控指挥部第一时间抽调骨干力量组建工作专班,明确责任分工,及时解决相关问题,以火线的速度完成安海镇健康管理中心筹建工作、改造工作。1月31日,湖北返晋人员贾先生成为安海镇健康管理中心首位入住人员,在这里开始14天的集中健康观察。

安海镇健康管理中心是安海疫情防控工作的重要主战场之一。得知该战场需要战士,中共党员、安海镇军转干部朱贤璋、曹文峰、黄志华主动冲锋在前,第一时间参与健康管理中心的筹备及运作管理。他们克服设立之初的缺人力、少装备、任务重的种种困难,与团队成员齐心协力,一同完善了健康管理中心的相关管理流程、制度及预案,并在提升管理水平的同时坚持做好留观人员的人文关怀工作。

在疫情防控压力最大的2月,朱贤璋、曹文峰、黄志华整整一个月都没有回家休息。不能回,也不敢回。他们介绍,当时疫情防控形势严峻,重点人员的管控至关重要,不能回;同时身处防控一线,也担心把不必要的风险带给家人,不敢回。

朱贤璋和黄志华的家都在晋江市区,有一次,两人相约回家,但是两人都没进家门。拿上家人放置在家门口的换洗衣物,放下给家人采买的生活用品,两人就匆匆离开了。据了解,黄志华的妻子怀有身孕,而朱贤璋家有一个刚满1周岁的孩子,在疫情面前,他们都选择了舍小家,为大家。疫情就是命令,我们是党员,我们不先上怎么行。说起当时的选择,他们眼神中透着坚定。

晋江市水利局副局长蔡景福、晋江市应急管理局火灾防治管理科负责人骆毓鹏是晋江市委组织部下派到安海镇防控指挥部的干部。到达安海后,他们也第一时间加入安海镇健康管理中心的工作队伍,统筹推进相关工作。

一名党员就是一面旗帜,一个支部就是一个堡垒。2月29日,安海镇健康管理中心临时党支部成立,在党旗下,党员干部集体重温入党誓词,并承诺在疫情防控阻击战中冲锋在前。

安海镇企业和社会组织党委专职副书记、健康管理中心临时党支部书记蔡长久表示,在这场疫情防控阻击战中,安海镇健康管理中心临时党支部的党员在关键时刻召之即来,来之能战,战之必胜,发挥党员的先锋模范作用,主动担当作为,做好表率,积极动员各方力量参与联防联控,让党旗在战疫一线高高飘扬。

在安海镇健康管理中心的工作专班里,除了有市、镇、村党员干部外,还有几位特殊的身影,他们是来自安海教委办的教师志愿者:安海镇坝头小学教师陈荣辉、安海镇西安小学教师高铭逊、安海镇水头小学教师陈海峰、安海镇桥头中心小学教师黄志超、安海镇杏坛小学教师苏育民、安海镇成功中心小学教师柯建雄。在疫情防控形势最严峻时,他们主动报名参与到健康管理中心的日常工作中。

受疫情影响,安海各小学都还未复学,为确保停课不停学出实效,6位教师志愿者日常除了要忙碌健康管理中心的工作外,还肩负着线上教学的任务。

柯建雄还是安海镇成功中心小学的副教导主任。他回忆,有一天,健康管理中心里接待境外返乡人数较多,他一直忙到深夜12点多,因为还有学生上交的网上作业需要批改,他改到第二天凌晨3点多。当他批改好学生作业、准备好教学安排打算休息时,电话铃声响起:有多位境外返乡人员刚刚抵达晋江,将于不久后到达安海镇健康管理中心。这时,他又赶紧起身投入相关准备工作,一直忙碌到清晨才结束。

无独有偶,黄珊珊、张莉是安海卫生院的护士,同时也是安海镇健康管理中心医疗组的成员。她们除了每天为留观人员测量体温外,还兼顾做好留观人员的健康档案。自从加入健康管理中心的工作团队,她们的电话就保持着24小时开机。即使睡觉,她们也会把手机音量调大,放在枕边。有一次,晚上10点多,张莉正准备休息,电话响起,健康管理中心当晚有境外人员达到,接到消息后,张莉立即驾车前往中心,一直加班至凌晨。

昨晚态度不好,不好意思,感谢你们这一天的照顾,辛苦你们了!4月21日,湖北籍返晋人员张先生在拿到核酸检测结果后,安心地离开了安海镇健康管理中心。离开前,他还不忘向工作人员表达歉意及感谢。

原来,就在一天前,舟车劳顿的张先生在到达晋江后被告知,当晚需要入住安海镇健康管理中心,等待隔天的核酸检测及相关结果。要入住陌生的环境,张先生的内心十分抗拒,对工作人员的态度也极不友善,拒不配合入住。经过工作人员苦口婆心地做工作后,张先生对安海镇健康管理中心的管理模式有了一些了解,这才在深夜放心地住下。

据了解,安海镇为切实做好健康管理中心的工作及服务,制定了务实管用的中心运行办法,采用1+2+6模式,即打造一个团队;划清两个区域(清洁区、相对清洁区);落实六项制度(入住登记、医疗、消毒、餐饮、安保、人文关怀等六项制度),切实做到安全、规范、有序。

安海镇健康管理中心工作人员介绍,对于每个入住人员,安海镇健康管理中心都会建立详细的健康档案,测量体温,了解其身体状况及行动轨迹等。在完成这些相关手续登记后,人员才可入住。针对入住人员,中心专门设立了独立通往房间的通道,与管理人员通道相区分,避免了人员的交叉感染。人员入住后,中心工作人员会给予其日常生活的必要保障,每日三餐配送、健康随访,还会通过微信、电话、视频连线为留观人员提供24小时健康咨询、心理疏导、事务代办等人性化服务。

起初我挺排斥住进来的,总觉得这里环境不安全,但是看到他们各方面工作都做得很细致,我也就放心多了。张先生表示,入住健康中心的一天食宿都免费,核酸检测也免费,工作人员还特别照顾了他的饮食口味,这些细节的服务都让他感到贴心又温暖。

据悉,考虑到安全问题,健康管理中心不允许叫外卖,留观人员的一日三餐,由中心采取统一供应,采购、烹饪、配送都有专人负责。每天送餐时间,工作人员会先按照规范穿上防护服,并将饭菜送至每个房间的房门口,敲门通知留观人员取餐。餐品除保证荤素搭配,营养均衡,尽量满足留观人员的饮食习惯外,市场监督管理部门还会对食品进行专业检测,确保食品安全。

与此同时,健康管理中心每日进行两次消毒,垃圾分类存放,废弃的口罩、隔离服、手套等则严格按照医疗垃圾进行打包消杀。

睡觉要盖好被子,房间要注意用电安全,有抽烟及点蚊香的要注意防火安全,有带小孩者,请注意关闭好窗户,做好监管。在安海镇健康管理中心的互动群里,工作人员总会不厌其烦地提醒入住人员相关安全注意事项。同时,强化对环境卫生、建筑、消防、食品等安全的自查自纠工作,并组织开展消防演练,强化工作人员的应急处置能力,让留观人员住得安心。

在朱贤璋看来,1+2+6管理模式,不仅是工作人员做好管理服务的标准,也为大家筑起了一道安全屏障。

朱贤璋讲述,他在一次电话随访时,一位从境外返乡留观人员称,自己心跳加速、呼吸急促、手心盗汗。这让朱贤璋立即警惕起来,马上对他进行询问,并第一时间与指挥部联系,派了120救护车将这名留观人员送去医院检查。所幸经检查,对方身体无大碍,是因为基础病、受凉及情绪问题引起的病症。此后,工作人员除了关心其身体状况外,也格外重视对其进行心理疏导。

据了解,自健康管理中心投用以来,共有6名留观人员出现身体不适,工作人员都第一时间落实相关举措安全送医,经检查都无大碍。

留观人员入住后的工作更是重点。在确保严格做好管控的同时,安海镇健康管理中心以人性化的管理措施,让集中留观人员在特殊时期感受到晋江的温暖。

为什么房间的毛巾不能换?为什么不能叫外卖?为什么我的家人朋友不能来探望?安海镇健康管理中心工作人员坦言,如何化解部分留观人员的指责与大声呵斥是工作中遇到的一大难点。虽然大家也会感到委屈,但是工作人员会互相开导、排解,并积极换位思考,理解留观人员入住陌生环境的不适等。遇到留观人员情绪不好时,真诚以待成了一剂良药,互相理解也成为大家工作中说得最多的话。

在安海镇健康管理中心的一个小白板上,写着相关房间号及留观人员的合理需求。而这些需求,都是工作人员每日通过电话、微信了解到并逐一帮忙落实的。通过这种后台收集加前线处理的方式,健康管理中心也逐渐形成了一种良性机制,实现了精准服务。

药已遵医嘱帮你们买好并放在门外,如还有不适,一定要及时和我们联系。此前,在安海镇安平社区健康管理中心,接受统一健康管理的浙江返晋人员郑先生接到了健康管理中心工作人员的电话。而不到1小时前,郑先生刚向工作人员反映了妻子皮肤过敏的问题。

原来,健康管理中心人文关怀组在每日电话随访郑先生一家人身体情况时,了解到郑先生的妻子有皮肤过敏问题。工作人员第一时间联系了安海医院的皮肤科医生,由医生线上为患者进行远程问诊,再由工作人员遵医嘱代为购买药品。用药后,郑先生妻子的过敏症状得到了缓解。健康管理中心这一快速、暖心的套餐服务,让郑先生一家人倍感暖意,并慢慢放下刚入住健康管理中心时的抵触心理。

郑先生表示,起初自己和家人都非常排斥入住健康管理中心,都希望可以居家健康观察。住进健康管理中心后,在工作人员用心的服务下,他感觉14天也并没有那么难熬。作为一名新晋江人,他们也从中感受到了晋江的城市温度。

代买药品、代购生活用品、上门维修设备在健康管理中心里,人文关怀组的工作人员一直以来都坚持通过自己多跑腿,让留观人员更安心。

其实,留观的大多数人还是非常配合我们工作的,就算有个别态度不好的,通过沟通,他们也都能理解。最后告别的时候,绝大多数人都对我们表示了感谢,这让我们觉得挺欣慰的。回忆起工作中的酸甜苦辣,安海镇健康管理中心的专班工作人员都颇有感触。

据悉,安海镇健康管理中心工作专班共有工作人员14人,自健康管理中心设立以来,他们就坚守在防控一线,截至4月23日,安海镇健康管理中心共管理服务了境内外超280位留观人员。疫情发生以来,安海健康管理中心各项管控工作扎实有效、严而有序,未出现确诊和疑似病例。